Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 08.2026

1. Peças de Stock

Para peças disponíveis em stock (não personalizadas nem produzidas por encomenda específica), o cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação de defesa do consumidor em vigor em Portugal, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deve informar a Elisa Capulana através de geral@elisacapulana.pt, indicando o número de encomenda e a intenção de devolução.

2. Peças Feitas por Encomenda

Peças produzidas especificamente após o pedido do cliente (por exemplo, medidas personalizadas ou combinações de padrão específicas) são consideradas bens confecionados segundo as especificações do consumidor. Nos termos da lei, estas peças não estão abrangidas pelo direito de livre resolução de 14 dias, salvo em caso de defeito ou não conformidade com o encomendado.

No momento da compra, será sempre indicado claramente se a peça é de stock ou feita por encomenda, para que o cliente tenha esta informação antes de finalizar a compra.

3. Condição das Peças Devolvidas

Para que a devolução seja aceite (nas peças de stock, dentro do prazo de 14 dias), a peça deve:

• Ser devolvida sem sinais de uso
• Manter as etiquetas originais, se aplicável
• Estar na embalagem original, sempre que possível

Recorda-se que, dada a natureza artesanal das peças, pequenas variações de cor, medida e costura são naturais e não constituem motivo de devolução por defeito (ver Aviso Legal, secção "Natureza Artesanal e Variações").

4. Processo de Devolução

1. Contacto via geral@elisacapulana.pt dentro do prazo aplicável
2. Confirmação das instruções de envio da peça de volta
3. O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito ou erro da Elisa Capulana
4. Após receção e verificação da peça devolvida, o reembolso é processado no prazo de até 14 dias.

5. Reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (Multibanco, MB WAY ou transferência bancária), salvo acordo em contrário com o cliente.

6. Peças com Defeito

Caso a peça apresente um defeito real (distinto das variações artesanais naturais já mencionadas) ou não corresponda ao que foi encomendado, o cliente deve contactar geral@elisacapulana.pt com fotos do problema, no prazo de 14 dias após a receção. Nestes casos, a Elisa Capulana assume o custo do envio de devolução e procede à substituição ou reembolso, conforme preferência do cliente.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte geral@elisacapulana.pt.